如何成为真正意义上的“数字化”企业？

成为数字化企业绝不是为每一位员工配备一台iPad那么简单，也并非将企业数据存储至云平台便万事大吉。真正的“数字化企业”不仅关注数字技术，更关注数字化商业模式如何盈利——即如何通过信息、企业资源和数字技术的创新组合，来构建独特的客户体验，并获取创新成果。

我们认为，其中最为关键的，是以客户为核心，采取“由外而内”的视角，来审视和制定企业战略。

【从客户的角度思考问题】

在数字世界中，企业业务的增长已不再仅仅依靠漏斗型的客户推动模式，而是必须提供持续性的客户体验方能奏效（见下图），这就要求企业管理者应从客户的角度思考问题——由外而内，而非先企业、后客户。

迪士尼在这方面的做法值得称道：他们为光顾主题乐园的游客提供了具有无线跟踪功能的腕带——魔力手环。游客在与米奇、米妮互动的同时，还可以进行“虚拟排队”和“在线订餐”，大大缩短了占位等候的时间。此外，游客还能够“刷手环”进行购物，园方会将物品直接递送至酒店或游客家中。

【向数字化迈进的一些原则】

成为数字化企业的过程，其实是探寻“数字技术如何推动增长并创造价值机遇”的过程。

而能充分抓住这些价值机遇的的数字化企业往往能够遵循以下几个原则：

1）业务增长源于对客户体验的满足，以及客户关系的维护；

2）业务成果能够通过信息、流程、渠道和员工能力的创新结合而实现；

3）业务模式的核心在于“信息”；

4）使信息技术基础设施成为数字化平台。

【思考有效的数字化业务战略】

有效的数字化业务战略是一种基于成果、由外而内的工作框架，即由客户体验向内深入到企业运营，将经验和信息转化为企业的战略敏捷性，实现业务增长。

这类战略有助于根据消费者、业务成果、内部资源和生态系统能力来制定增长决策。管理者则需加强各个方面的能力，积极制定、评估、借鉴和衡量数字化商业决策。

【数字化的三条参考路径】

在企业实现数字化的过程中，有三条路径可供选择：

数字化渠道（关注营销与收入）、数字化流程（关注运营与利润）、数字化业务模式（兼顾收入和利润）。

无论采取哪条路径，有一个简单的方法论可为企业参考：

1）定义清晰的“由外而内”的成果；

2）找出企业现状与目标成果之间的差距与面临的挑战；

3）确定数字技术与传统技术、运营、新能力和信息的结合方式，由此应对挑战，实现数字化成果。