培训师不可不知的11条心理学原理

南哥   2015-01-20 10:51:30   培训经理指南     6294  

一、没有两个员工是一样的

No two persons are the same


1.没有两个员工的人生经验会完全一样,所以没有两个人的信念、价值观和规条系统会是一样。

2.没有两个人对同一件事的看法能够绝对一致。

3.没有两个人对同一件事的反应会是一样。

4.因此没有两个人的态度和行为模式会完全一样。

5.因此发生在一个人身上的事,不能假定发生在另一个人身上也会有一样的结果。

6.尊重别人的不同之处,别人才会尊重自己独特的地方。

7.每一个人的信念、价值观和规条系统都是在不断演变中,所以没有一个人在两分钟是一样的。

8.两人的信念、价值观和规条不一样,不一定会使两个人不能沟通或者不能发展出良好关系。

9.给别人空间也就是尊重别人的信念、价值观和规条,才能有良好的沟通和关系。

10.同样地,自己与别人的看法不同,也是正常的事。

11.当尊重别人的信念、价值观和规条的同时,我们也有权利要求别人尊重自己的信念,价值观和规条。


二、一个员工不能控制另外一个人

One person cannot change another person


1.一个员工不能改变另外一个人,只能影响另外一个人,而只能改变自己。

2.改变自己,别人才会有可能改变。

3.找出对方的价值观,创造、增大或转移对方在乎的价值,对方便会产生推动自己的行为。

4.一个员工能引导另外一个人去学习。

5.因此一个人不能希望另外一人放弃自己的一套信念、价值观和规条系统,而去接受另外的一套。

6.好的动机只给一个员工去做某一件事的原因,但是不能给他控制别人,或使事情恰如他所愿发生的权利。

7.不强迫别人跟随自己的一套信念、价值观和规条,别人便不会抗拒。

8.同样地,我们只能自己推动自己,鼓励他人推动自己。


三、有效果比有道理更重要

Usefulness is more important


1.光说做法有道理或者正确而不顾是否效果,是在自欺欺人。

2.说道理往往是把焦点放在过去的事情上;注重效果则容易把注意力放在未来。

3.效果是原定计划的意义基础,亦是所有行动的指标。

4.坚持道理,只不过是坚持一套不能放在另一个人身上的信念、价值观和规条。

5.真正推动一个人的力量是在感性的一边,要有效果就要加上理性方面的认同。故此,有效果需要一个人的理性和感性上的共鸣。

6.没有效果的道理,是背弃了信念和价值的规条,应该加以检讨。

7.有效和有道理往往可以并存,但必先由相信有这个可能的信念始。

8.只追求有道理但无效果的人生,难以有成功和快乐的体验。


四、只有由感官经验塑造出来的行为,没有绝对的真实世界

The map is not territory

 

1. 要了解员工的行为惯性,先要了解这个人的世界认知。

2.每个人的世界是在他的脑里。我们是凭脑里对世界的认知去处理每一件事。

3.因此,改变一个员工脑里的世界,这个人对世界中事物的态度便会改变。

4.改变主观经验在脑里的结构模式,事情对我们的影响便会改变,我们对事情的感受亦会改变。因此,我们无须改变外面的世界(我们无法知道它是怎样变的)。改变我们自己(脑里的世界),我们的人生便会有所改变。

5.事情从来都不会给我们压力,压力是来自我们对事情的反应。

6.情绪也从来不是来自某人的言行,或环境里出现的转变,而是来自我们对这些的态度,亦即是我们的信念、价值观和规条系统。


五、沟通的意义在于对方的回应

The meaning of communication is the response one gets

  

1.沟通没有对与错,只有“有效果”或者“没有效果”之分。

2.自己说得多“对”没有意义,员工收到你想表达的讯息才是沟通意义。

3.因此自己说什么不重要,对方听到什么才重要。

4.话有很多方法说出来,使听者完全收到讲者意图传达的讯息,便是正确的方法。

5.沟通的效果,来自声调和身体语言的比文字更大。

6.沟通讯息的送出与接受在潜意识层面的比意识层面的大得多。

7.没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应。

8.说话的效果由说话者控制,但由听者决定。

9.改变说的方法,才有机会改变听的效果。

10.沟通成功的先决条件是和谐气氛。

11.抗拒是对讲者不够灵活的说明。


六、重复旧的做法,只会得到旧的结果

Repeating the same behavior will repeat the same result

  

1.做法有不同,结果才会有不同。

2.如果员工的事没有结果,改变你的做法。任何新的做法,都比旧的多一分成功机会。

3.想明天比昨天更好,必须用与昨天不同的做法。

4.世界上本来便是每样事物都在不停地改变中,不肯改变的便面临淘汰或失败的威胁。

5.因此只有不断的改变管理方法,才能保持与其他事物关系有理想状态。

6.“做法”是规条,目的是取得价值,实现信念。维持最有效果的规条,就是灵活地不断修正做法,才能保证取得价值,实现信念。

7.改变是所有进步的起点。


七、凡事必有至少三个解决方法

There are at least three solutions to every situation

  

1.对事情只有一个方法的人,必陷入困境,因为别无选择。

2.对事情有两个方法的人也陷困境,因为他制造了左右两难、进退维谷的局面给自己。

3.有第三个方法的人,通常会找到第四、五个方法,甚至更多的方法。

4.有选择就是有能力。所以,有选择总比没有选择好。

5.没有办法,只是说已知的办法都行不通。

6.只有相信尚有未知的有效方法,才会有机会找到它和使事情改变。

7.不论什么事情,我们总有选择的权利,而且不只是一个。

8.“没有办法”使事情划上句号,“总有办法”使事情有突破的可能。

9.为何不使自己成为第一个找出办法的人?


八、每一个人都选择给自己最佳利益的行为

Every one chooses the best behavior at the moment

  

1.每一个员工做任何事都是为满足自己的一些深层需要。

2.每一个人的行为,对他的潜意识来说,都是当时环境里最符合自己利益的做法。

3.因此,每个行为的背后,都必定有正面的动机。

4.了解和接受其正面动机,才容易引导一个人改变他的行为。

5.动机不会错,只是行为不能达到效果。(满足背后正面动机的效果)

6.接受一个人的动机,他便会觉得我们接受他这个人。

7.找出行为背后的动机,最易的方法是问企图经由该行为得到的价值是什么。

8.因此,没有不对的行为,只有在当时环境中没有效果的行为。


九、每个人都已经具备使自己成功快乐的资源

Every one already possesses all the resources needed

  

1.每一个人都有过成功快乐的经验,也即是说有使自己成功快乐的能力。

2.每一个人都可以凭改变思想去改变自己的情绪和行为,进而改变自己的人生。

3.每天里遇到的事情,都有能给我们成功快乐的因素,取舍全由个人决定。

4.所有事情或经验里面,正面和负面的意义同时存在,把事情或经验转为绊脚石抑或踏脚石,由自己决定。

5.成功快乐的人所拥有的思想和行为能力,都是经过一个过程而培养出来的。在开始的时候,他们与其他人所具备的条件一样。

6.有能力替自己制造出困扰的人,也有能力替自己消除困扰。

7.情绪、压力、困扰都不是源自外界的人事物,而是由自己内里的信念、价值观和规条系统产生出来的。

8.自己不信有能力或有可能,是使自己得不到渴求的成功快乐的最有效的保证。


十、 在任何一个企业里,最灵活的部分便是最能影响大局的部分

In any system,the most flexible person has the control


1.灵活便是有一个以上的选择;选择便是能力。因此最灵活的人便是最有能力的人。

2、灵活来自减少行使自己的一套信念、价值观和规条,而多凭观察而运用环境所提供的其他条件。

3.灵活是使事情更快有效果的重要因素。因此,亦是人生成功快乐的重要因素。

4.灵活亦是自信的表现。自信越不足,坚持某个模式的态度会越强硬。

5.容许不同的意见和可能性,便是灵活。

6.灵活不代表放弃自己的立场,而是容许找出双赢的可能性(更进一步而三赢)。

7.在沟通中,明白不代表接受;接受不代表投降(放弃立场)。

8.灵活是用自己的步伐去作出转变;而固执则是在被迫的情况下作出转变。


十一、没有挫败,只有回应讯息

There is no failure,only feedback

  

1.“挫败”只是指出过去的做法得不到期望的效果,是给我们需要改变的信号。

2.“挫败”只是在事情划上句号时才能用上,欲想事情解决,即让事情仍会继续下去,这二字便不适用。

3.“挫败”是指过去的事;“怎样改变做法”是指向未来。

4.挫败是过去的经验;而经验是让我们提升自我的踏脚石,因为经验是能力的基础,而能力是自信的基础。

5.人生里所有的学习,都是经由不断地修正而达致完善。

6.把每次的“挫败”带来的教训掌握了,每次便都变成了学习。

7.自信不足的人,潜意识总是在找“不用干下去”的籍口,“挫败”二字便很容易冒出来。


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