混合式学习项目实战分享:好项目是“试”出来的

李宏涛   2015-07-10 11:41:30   移动学习前沿     5216  

编者按
本文为移动学习前沿专栏作者李宏涛老师的《推动混合式学习》系列文章第二部分,系列文章中您将从混合式学习的起源、组成要素、如何设计不同岗位的混合式学习项目以及混合式学习项目中学习管理平台的建设等内容展开详细介绍,敬请关注。


IBM有着强大的知识管理平台,丰富的学习资源,完善的学习管理等优势,开展混合式学习可谓是水到渠成,对于仍然以传统的课堂学习为主的企业而言,应该如何开展混合式学习呢? 


在企业还不具备全面推进混合式学习的条件或大家对混合式学习的方式较为陌生时,应该先选取一个或者小部分项目进行试点。一般情况下,进行项目试点包含如下步骤:


第一步:找出绩效目标比较明确的项目


“慎重初战、初战必胜”的战争指导原则同样适合推进混合式学习项目上。试点项目的选择事关重要,如果项目失败了,那么大家会丧失对混合式学习的信心,使得后面的工作举步维艰。


首先我们要找出绩效目标比较明确的项目。可以通过对业务部门管理者访谈沟通,找出具有明确关键业务目标的项目;其次通过观察或访谈事关此项目的绩优员工,发现那些达成业务目标所要求的关键岗位成就和行为,将业务目标转化为员工绩效提升目标;再次要找出造成绩效差距原因是员工能力的项目。总体来说就是要选择绩效目标明确易量化且是由于员工能力不足造成绩效差距的项目


第二步:让学习者“有备而学”


这里的试点准备不是指项目的试点准备,而是如何指导学习者做好进行混合式学习的准备。


学习者是否准备好进入混合情境中学习对于成功推进混合式学习至关重要。因为学习者已经习惯了参加传统的培训课程的流程,他们并不知道如何去参与一个混合式学习项目,他们需要得到关于项目流程以及相应支持技术的指导。通常情况下,在开展混合式学习之前,我们需要做如下一些准备工作:


说明流程安排。举行主题为“如何进行混合式学习”的现场或视频会议,让学习者了解熟悉项目的计划以及流程安排,内容与学习情境、学习方式的组合,另外很重要的一点是要让参与者及相关者了解到项目相对于传统培训项目能够取得哪些不一样的收获。


提供问题清单。为一些需要互联网基础知识的学习者提供随时可用FAQ,诸如进行在线学习所需要的软件、硬件?如何登录系统,包括本地和远程?进入系统后出现问题应该找谁?如何发送邮件?如何在网上寻找资源将很有帮助?如何下载文件?如何参加视频会议?等等诸如此类的问题。


组建学习团队。由于混合式学习需要协作学习与小组学习等方式,那么在项目准备阶段举行一个现场活动以便把学习者组成一个又一个的学习小组是一个既能调动现场气氛又能为后期项目顺利推进打下基础的好办法。


系统工具试用。当大家有了问题清单,现实中的团队组建完毕,就可以开始组织大家试用学习系统,让大家把登录、查看资讯、组建虚拟团队等各种功能试用一遍。


推送学习资讯。在项目开始前可通过系统推送相关信息给学习者,比如计划安排、公告、活动信息、学习资料、辅助材料等。


第三步:找准评估-反思-授业的正确姿势


进行学前评估。在学习者开始学习之前,应对学习者通过项目应该掌握的知识技能进行评估,这种评估可以是有组织的开展,也可以通过在线评估工具由学习者自己进行。评估的目的有两个,一是掌握学习者目前的知识技能水平,当然更重要的是让学习者对自己的状况有清晰的认知以激发其学习的兴趣。


强化预习反思。首先,在每一个学习阶段开始之前,告知学习者这一阶段的主题与学习目标。这些主题与目标不仅有助于增强学习者的学习动力,而且有助于学习者了解到自己将要学习到什么、做到什么。其次,向学习者推送预习的资料以及有关学习主题参考信息索引,使学习者提前了解学习及活动的内容,这将有助于学习者结合自己已有的知识与经验,思考这些新的知识与技能如何应用到工作中,从而有效缩短学习到应用的时间,并能够提高学习留存率。最后,让学习者把预习心得以及反思问题在线下或者线下展开讨论,从而促进预习与反思的进一步深化。


这里的学习目标除了我们一直强调的业务成果目标外,还要有针对具体学习内容的具体学习目标。根据布卢姆(Bloom•B•S)教育目标分类学,学习目标被分为知道、理解、应用、分析、评价、与创造六个层次。在向学习者出示学习目标时,针对不同的学习目标层次,我们应该采用相应的语言进行描述(如下表)。


基于此,学习者可得到比较清晰的与具体内容相联系的学习目标(如下表)。


传道授业解惑。学习内容应该是多种学习模块的组合,通过把不同性质的内容用不同的形式进行知识传递。可以采用的学习形式有讲授、阅读、资料搜索、讨论、协作、案例分析、问题解决、反思、角色扮演等等不一而足,这些形式中比如讲授、阅读等形式可以采取在线或者非在线的方式进行。


在这个阶段,我们就要面临学习内容与学习形式结合的问题,想要为学习内容找到合适的学习形式,我们需要了解知识的分类。根据布卢姆(Bloom·B·S)的认知目标分类,知识可以被分为事实性知识、概念性知识、程序性知识、元认知知识四类。不同于学习目标层次的术语比较容易理解,这里有必要对知识的分类术语加以说明。


事实性知识是学习者在掌握某一学科或解决问题时必须知道的基本要素。具体包括术语知识和具体细节和要素的知识两个方面。术语知识(指具体的言语和非言语知识与符号(如语词、数字、信号与图片等),也是人们在沟通交流时必须用到的知识具体细节和要素的知识是指事件、地点、人物、日期、信息源等知识。


概念性知识是指一个整体结构中基本要素之间的关系,表明某一个学科领域的知识是如何加以组织的,如何发生内在联系的,如何体现出系统一致的方式,等等。具体包括类别与分类的知识、原理与概括的知识、理论、模式与结构的知识三个方面。类别与分类的知识同术语与事实在具体要素的数量及联系上有明显区别。例如,某一具体故事中的“情节”和“情节”作为一个类别,含义是不一样的,后者更为概括。分类与类别构成了原理与概括的基础,同样也成了理论、模式和结构的基础。原理与概括的知识是在大量的事实和事件集合的基础上,对类别和分类的内在过程与关系作出说明,对各种所观察的现象作出抽象和总结,十分有助于描述、预测、说明或确定最适宜的最相关的行动及其方向。理论、模式与结构的知识是将原理与概括的知识用有意义的方式加以整合,以体现某一现象、问题或学科内在一致的联系,这就是理论、模式与结构的知识。它们是最抽象的知识。例如,不同的化学原理形成了各种化学理论。


程序性知识是“如何做事的知识”。“做事”可以是形成一个简单易行的常规联系,也可以是解答一个新颖别致的问题。程序性知识通常采用一组有序的步骤,它包括了技能、算法、技巧和方法的知识,统称为“程序”。程序性知识还包括了运用标准确定何时何地运用程序的知识。程序性知识具体包括具体学科技能和算法的知识、具体学科技巧和方法的知识、确定何时运用适当程序的知识三个方面。具体学科技能和算法的知识指步骤规定或者灵活,但结构基本规定(即一种答案)的知识。像整数运算的方法就是一种算法的知识。要特别指出,运用程序性知识的结果常常是事实性知识和概念性知识。例如,“2+2=?”是整数加法运算的知识,答案“4”则是事实性知识。具体学科技巧和方法的知识主要反映了这一领域的专家是如何思考及如何解决问题的,而不是关注其结果。具体技能与算法的知识通常是结果固定的,而具体学科技巧与方法的知识,其结果却是开放的。确定何时运用适当程序的知识同以往的经验以及自己同他人的比较之期望有关。专家在解决问题时不仅要知道如何去做、做什么,同时也知道在什么时候什么地方运用程序。他们依据准则来帮助自己合理决策。这就是说,专家的知识是“条件化”的。例如,具备确定采用哪一种写作体裁(议论文、说明文等)的准则的知识。


元认知知识是关于一般的认知知识和自我认知的知识,强调了元认知知识在学习者成长以及发挥其主动性中的地位。元认知知识具体包括三个方面:一是策略知识。这是有关一般学习、思考和问题解决策略的知识,涉及不同的学科。具体策略可以分为复诵、组织和精细加工。当然,还有在计划、监控和调节认知活动中有用的各种元认知策略,像建立目标、核对答案、重读文本等;另外还有问题解决和思考的一般策略。二是关于认知任务的知识,包括适当的情境性和条件性知识。不同的认知任务要求不同的认知方式,也要求不同的认知策略。因此,除了培养不同的学习与思维策略之外(如何运用的程序性知识),同时也要发展相关的条件性知识,即知道何时以及为什么运用这些策略的知识,这就是认知任务的知识。三是自我知识,包括了解自己认知活动中的优势与不足,也包括了解自己什么时候不知道什么以及采用什么样的一般策略去发现必要的信息。除了认知上的自知以外,还有动机与情感的自知,例如自我效能感、对完成任务与达成目标之间关系的感知、个人的兴趣、价值观与完成任务的关系等。


在了解了知识的分类之后,我们就可以将学习内容与学习形式结合起来(如下表)。


进一步把知识类型、学习目标与学习形式结合起来(如下表)。


有了这样一个表格之后,我们在撰写学习计划、组织学习活动时就有了相应的参照,不再是针对某一项目的框架性描述,而是根据具体知识点的详细安排。


第四步:促进工作应用的掏心建议


学习者进行学习的最终目的是为了在工作中应用,事实上,在混合式学习或者充满互动性的课堂学习过程中,学习者已经开始尝试应用其学习到的知识了。在混合式学习中,我们很难把学习与工作应用区隔开,因此我们这里主要探讨如何在混合式学习项目中促进学习者在工作中应用其所学。


首先,要鼓励学习者进行尝试。尝试能够使学员构建自己的技能,并通过在仿真环境里反复运用新获得的技能来建立信心,经过尝试之后,学员更容易形成新的态度、采用应用环境相似的新习惯和转换应用到现实中去的技能。这是向学习者讲解、演示技能内容后自然的接续步骤。学习者需要在知道与理解相关内容后尽快应用和尝试所学,他们需要做中学而不是被反复教导。


在学习者进行尝试时,我们应该关注于过程而不是其所学习的内容,讲授者或学习管理者应该更多的扮演促进师或资源供应专家的角色,而不只是个演讲者或评分者。可以采取的方式有案例学习、角色扮演、模拟、自我评估、虚拟会议或工作组、个人指导、虚拟会议向导等。需要突出说明的是模拟方式。如果学习者在工作中要使用昂贵的材料、设备,模拟可以减少学员的危险和试错的成本。另外,如果工作对安全性要求很高的情况下,模拟可以使学员在没有实际后果的安全环境中探索、试验。这可以使学员在尝试新的态度、行为应变将来转化到实际工作的过程中毫无后顾之忧。模拟为学习者提供了活动练习,允许学习者反复尝试技能直到其完全掌握了目标技能。如果在学员尝试过程中需要双向互动,采用现场指导者或者模拟式在线学习是较好的选择。比如学习人际沟通技巧可以采用模拟工作面试、处理顾客异议等方式达成学习目标。


其次,为学习者的工作应用提供支持。在学习者开始尝试在工作中应用所学后,我们要做的就是为其应用提供尽可能的支持。这种支持具体体现在宽容错误、全面支撑、促进互助三个方面。


宽容错误。学习者在应用一些新的技能时会犯各种错误,这些错误不仅会造成工作质量下降,也会导致工作效率降低,继而影响到应用的信心。因此,对待这些错误我们应该采取宽容的态度,容忍其错误并鼓励其继续应用下。


全面支撑。有了宽容的态度与应用氛围之后,学习者还需要资源、工具等实际的支持。一是为其提供各种扩展资源。当学习者真正把精力投入到如何应用新知识、技能来完成工作或解决现实问题时,他们会进行更多的探索以期找到更加适合其工作环境、个人价值观等的最有效方法。所以为其提供在线或非在线各种资源如相关书籍、工作手册、报告、期刊、绩效支持、开放实验室、资源中心等辅助工具以及反馈信息等。二是为其提供及时的指导。学习者在应用中会面临各种各样的问题,这些问题有些可能通过自己的探索来解决,然而更有效的办法是让学习者能够综合自己与他人经验。这就需要来自资深人员、同事、导师和专家的指导,使学员能够更快地将技能从知识层面转化到实际的经验层面。比较通行的做法是为其配备能够提供及时的专业指导的专家或导师。导师可以通过虚拟会议、课堂、面对面交流、电话、email、座谈会、即时通讯工具等为学习者提供相应的辅导与指导。三是提供发展机制。将支持计划与员工(包括学习者与导师)的个人发展计划结合起来,这种结合提供了一个更正式的结构使专业的辅导资源能贯穿整个应用过程。对于学习者而言,这种机制不仅解决其当前绩效问题,而且解决了其个人长期发展的问题;对于导师而言,这不仅是一种责任与义务,而且通过这种机制,为其提供了一种更加高级的学习形式—辅导他人。


促进互助。和他人合作解决问题,可以增加学习者在工作环境中应用新技能的成功率。在学习越来越追求个性化的今天,加入小型化的学习团队可以使团队成员明显受益。这些小型化团队能够及时提供个性化的支持、鼓励。因此,我们应促进学习者进入各种学习社团以便其全面参与各种学习互助活动。这些团体学习的互动可以在任何时间进行,并且允许他们讨论对自己的学习很重要的个性化问题。为了促进学习者之间互助,我们可以借助互联网尤其是移动互联的技术,为学习者提供软件支持及网络支持。借助网络,可以使学习者自主组建各种虚拟团队,经常性参与团队学习活动,达成广泛的网络协作;借助基于软件的各中互助工具,或以使学员通过Email、虚拟会议、主题讨论、问题解答等进行轻松的沟通交流。当然,这种小型化学习团队也可以传统现实的,通过网络建立高频次的联系,也可以在现实中通过面对面交流、座谈会、角色扮演、工作组等进行观点交流与工作互助。


第五步:用极客思维进行学习项目评估


对混合式学习项目的评估并不仅仅局限于项目结束后,而是贯穿项目全程。对于学习者而言,准确而及时的反馈对于其学习与应用有着至关重要的作用。

在学习知识阶段,评估或测试可以提供给学习者准确的反馈,使其了解自己对知识点是掌握或理解是否正确。这有助于学习者回顾所学,强化记忆并促进其向正确的方向理解与掌握相关知识。


针对不同的知识类型,可以采用不同的评估测试方式(如下表)


对于比较复杂的主题,更多地是采用协作学习或小组学习的方式进行,在学习过程需要安排更多的小组学习活动,因此需要根据小组学习的特点安排相应的活动评估测试(如下表)。


在工作应用阶段,对学习者应用新行为的表现提供专门的、及时的反馈非常重要。不同于知识测试中的题目,这种反馈不是一般的评分,要更加具像。一些工具通过真实或者模拟的经历使学习者更好的了解自身的水平,帮助学员发现他们目前的水平和想要达到的目标之间的差距,如员工评估体系、轮岗、胜任力模型和绩效评估诊断等。


在项目收官阶段,不仅项目需要一个是否成功的标签,学习者也需要一个是否达到某种资格的标签。这个标签不仅是一种反馈,更是对学习者作出改变的肯定,能够满足学习者的期望。通常情况下,为了衡量学习者是否具有某种资格,需要对学习者进行综合技能评估。综合技能评估是指技能评估与实践评估紧密结合,它包括大量的阐述、实践和支持与学与者高层次互动的评估方法。达到一定分数或者正确率后通常被认为达到了学习要求、学业合格。通常80分或者90的正确率是可以接受的水平。如果学习者期望得到相应的岗位或某种作业的上岗资格,那么综合评估将使学习者自觉地投入到混合式学习中,努力学习相关知识、深度应用所学,以期达到他们所期望的水平。


成功运作一个混合式学习项目之后,总结出适合自身企业特点的混合式学习模式并加以改进,将经过改进的模式运用到其他的2-3个学习项目中,通过第二轮的学习项目运作,不仅培养了运作混合式学习项目的学习管理人员,而且更大程度上让企业员工了解与熟悉了混合式学习模式。也就是说经过几个项目的运作之后,不仅为企业培养了混合式学习项目运营人才,而且在企业内部营造出了混合式学习的氛围。有了这些条件,我就可以在企业内部逐渐推广混合式学习模式。


当企业内的混合式学习项目越来越多时,以项目式运作固然精准,但从企业整体考虑项目的运作效率难以保证,所以必须从全局出发,整体规划企业的混合式学习。


混合式学习的整体规划要遵循“三个有利于”原则:


一是有利于扩大受众面。相对于项目式的混合式学习而言,学习者不仅仅只是参与学习项目的人,而是所有愿意学习人尤其是那些有着强烈学习意愿但因工作等原因无法参与到项目中的员工。规划应充分利用互联网尤其是移动互联网技术将学习材料电子化,必须能够满足企业内所有员工能够随时、随地、随需自定步调地学习。


二是有利于提高学习效率。当受众面扩大后,前期在项目中所采用的一些提高学习效率的措施如有明确地业务目标、测试和评估、反馈等不再是组织性的,更加能是自发性的,所以规划中应能够为学习者提供自我评估或测试的工具并能将结果进行及时反馈,这样能够有效提升学习者的学习效率;同时,由于混合信息通道比单一的通道能够取得更好的学习效果,所以在规划学习材料时,应尽可能地多采用多媒体技术,使学学习在学习时视觉、听觉、触觉等各感官都投入其中,从而产生更好的学习效果。


三是有利于平衡和优化学习资源开发和利用的时间、费用。如果仅使用传统的面对面培训,则需花费大量的人力、物力、财力及时间成本;如果使用纯粹的在线学习,自定步调的学习,则容易使学习者产生厌学情绪,感到培训不被重视;另外,如果在线的资源形式过于单一且缺乏互动性,那么学习者学习体验会较差。混合式学习规划根据特定情况混合最佳要素,可以平衡和优化学习资源的开发和利用的时间与费用。


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李宏涛老师的《推动混合式学习》系列文章第一部分:

《混合式学习设计需要了解的那些事儿》

  混合式学习     实战  



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